Moet een consument betalen als de bestelknop niet aan de regels voldoet?

De vraag van de rechter

ZP BV voert bij Rechtbank Amsterdam een rechtszaak tegen een consument. De rechtbank heeft het Europese Hof vragen gesteld over betalen voor online bestellingen. Het gaat om bestellingen waarbij de bestelknop niet aan de eisen voldoet.

De regels voor deze bestelknoppen staan in EU-richtlijn 2011/83/EU. Een richtlijn is een Europese wet die elk land zelf in eigen wetten moet omzetten.

De rechtbank wil weten:

• Mag de rechter een consument verplichten een deel van de bestelling te betalen als de bestelknop niet voldoet? Maakt het daarbij uit of het product of de dienst echt is geleverd?
• Moet de consument een ontvangen product terugsturen als de handelaar dat vraagt? En moet de consument voor diensten betalen als de handelaar dat vraagt? Het gaat om diensten waarvan de consument geheel of gedeeltelijk heeft geprofiteerd.
• Maakt het bij deze vragen uit of de consument aan de rechtszaak deelneemt of niet verschijnt?

Het Hof heeft nog geen antwoord gegeven.