Commissie onderzoekt Booking.com om oplichting en onduidelijke reclame

De Europese Commissie is op 21 oktober 2026 een officieel onderzoek naar Booking.com begonnen. Ze onderzoekt of de site genoeg doet tegen valse aanbiedingen en oplichting met boekingsgegevens. Ook bekijkt ze of betaalde plekken in de zoeklijst duidelijk herkenbaar zijn als reclame.

Het onderzoek valt onder de digitaledienstenverordening, een Europese wet die meteen in alle EU-landen geldt. Deze wet bevat regels voor online diensten zoals Booking.com.

Valse verblijven en verzoeken om geld

De Commissie onderzoekt hoe Booking.com de risico’s van valse aanbiedingen inschat en aanpakt. Het gaat bijvoorbeeld om plekken om te overnachten die niet bestaan. Ook bekijkt ze of de site genoeg doet om valse aanbiedingen te verwijderen.

Daarnaast onderzoekt de Commissie phishing: oplichting waarbij fraudeurs doen alsof ze een betrouwbare partij zijn. Ze bekijkt hoe Booking.com gegevens over boekingen en gasten deelt met verhuurders. Ook onderzoekt ze hoe de dienst werkt waarmee gebruikers berichten sturen. Ze wil weten of Booking.com deze gegevens genoeg beschermt tegen misbruik voor valse verzoeken om geld.

Herkenbare reclame

Verhuurders kunnen een hogere plek in de zoeklijst krijgen door Booking.com meer te betalen. Volgens de Europese regels moeten gebruikers zulke betaalde plekken duidelijk als reclame kunnen herkennen.

De Commissie onderzoekt ook of gebruikers makkelijk kunnen zien wie achter een advertentie zit. Ook moet duidelijk zijn wie ervoor betaalt en waarom gebruikers die reclame zien. Daarnaast moeten zij kunnen vinden hoe ze hun instellingen voor reclame aanpassen.

Hoe het onderzoek verdergaat

De Commissie gaat meer bewijs verzamelen. Daarvoor kan ze informatie opvragen, gesprekken voeren en controles uitvoeren. Ze werkt bij het toezicht op Booking.com samen met de Autoriteit Consument en Markt.

Het onderzoek moet duidelijk maken of Booking.com de regels heeft overtreden. De Commissie kan onder meer tijdelijke maatregelen nemen om de onderzochte problemen aan te pakken. Ook kan ze beloftes van het bedrijf accepteren om die problemen op te lossen.